线上线下联动,慧科技提升申城客户体验

2022-06-30

6月以来,上海疫情得到有效控制,生产生活秩序逐步恢复正常,消费力正快速释放。从天猫618数据来看,上海市消费者的下单金额在全国直辖市及省会城市中排名第一;618期间上海商家日均成交额也恢复至去年同期水平。
消费市场持续稳步回升,既源于消费信心的快速恢复,也有赖于供应端及服务端的有力保障。以致力于提供室内空气环境整体解决方案的慧科技为例,其上海区域于6月3日正式复工,恰逢夏季销售旺季及售后高峰。面对集中涌现的客户需求,慧科技上海区域一手抓前端客户服务,一手抓后端用户服务,以专业、负责、用心的态度提供高品质服务。

线下多重防护,优化到店体验

6月开始,天气日渐炎热,长三角地区陆续进入高温潮湿的梅雨季节,大众对于健康、舒适的室内环境的需求愈发强烈,以户式三恒系统为代表的室内空气解决方案正契合了这一消费需求。

与常规的空调、除湿机等设备需要叠加使用不同,户式三恒系统可以根据单户家庭需求,综合调节室内温度、湿度和空气质量等,达成“恒温恒湿恒氧”的环境体验,并基于大数据提供智能控制与管理。

相比传统冷暖设备,户式三恒系统的核心亮点在于“体验”,其“无吹风、无噪音、无温差”的功效必须经由消费者亲身体验才能完成价值感知与传达,因此到店体验成为消费者购买前的必备流程。

在特殊时期,如何既保障消费者的产品体验,又保护他们的健康与安全?慧科技制定了详细而周全的防护措施,其位于杨浦五角场及虹桥商务区的两家三恒体验中心每天进行1-2次全面消毒,所有进入的工作人员和客户需持有72小时内的核酸阴性检测报告,进行体温检测和场所码登记,并全程佩戴口罩。



慧科技上海展厅

除此之外,慧科技还推出“预约分流制”,通过“先预约后体验”的方式安排客户分时段进入展厅,在避免客流聚集的同时,也能为其提供一对一服务,最大程度优化到店体验。
 
线上全程触达,减少出行风险

近两年来疫情的持续给人们的生活、生产、消费带来了很多潜移默化的改变,在线办公、远程视频、直播购物……越来越多的行为从线下转移至线上,慧科技也积极利用科技手段,探索基于线上媒体平台的内容营销以及企业数字化阵地的搭建。

6月开始,慧科技面向多个区域的消费者开展了以“健康研究所”、“实力真三恒”、“宅家新体验”为主题的直播,让消费者足不出户就能得到三恒知识云科普、三恒展厅云体验。

上海区域举办了四场直播,销售、工程师轮番上阵,从居家场景和季节感受出发,不仅传递三恒产品价值,还吸引更多人了解健康、舒适的生活方式究竟如何实现,将过去让人觉得枯燥的专业性内容变成别具一格的知识科普。

此外,慧科技还推出“线上签约”服务,客户无需到达三恒展厅,在家中即可完成合同签约。

在科技手段的加持下,消费者关于三恒系统的咨询、购买等动作均可在线上完成,大大减少其出行风险。

高效售后体系,覆盖上海全域

夏季不仅是三恒系统销售旺季,也是换季维保需求集中涌现的高峰期。随着气温升高,用户会将三恒系统从春季的“通风模式”切换至夏季的“制冷模式”。在入夏前,用户家中的三恒系统需要由慧科技的售后团队进行包括水压检测、系统程序更新、系统设备参数检查等在内的全面检查,并进行滤网的定期更换。

在上海,慧科技服务的终端用户覆盖全部16个区,服务范围之广、用户数量之多,让该区域的售后服务面临更大挑战。为了保障特殊时期的售后服务,慧科技上海区域协调维保工程师、客服等售后团队资源,南京总部也调配工程师奔赴上海进行支援,在短短20天内完成售后210件,涉及108家用户,响应速度及一次解决率均受到用户的高度认可。

慧科技为何如此重视服务?作为定制化产品,服务是户式三恒的重要一环。慧科技打造了一支专业的户式三恒服务团队,梳理出前中后端7大服务环节,针对每一个用户家庭、每一个项目实施标准化、流程化的系统咨询、方案设计、安装及售后维保,实现服务即产品、产品即服务的进化,借助产品及服务的双重保障,为用户创造健康、智慧、低碳的生活方式。


一键拨号 在线咨询