体验好门槛高,消费三恒需“擦亮双眼”

2022-08-26

随着越来越多消费者对品质生活产生强烈需求,主打“健康、智能”的室内环境解决方案日益流行,比如以“一套系统解决室内温度、湿度、空气质量等多种问题”为卖点的户式三恒系统,正在逐步取代中央空调、新风、地暖等成为不少中高端消费群体的首选。

然而户式三恒属于新兴细分品类,消费者对其认知普遍较低,不仅在消费前心怀疑虑“三恒系统靠谱吗?”甚至出现个别由于选购不当导致不得不拆除家中装修重装系统的负面案例。

据了解,三恒系统引入国内近20年,在技术上早已实现本土化与成熟应用,但市场仍处于发展初期,一方面存在较高的准入门槛,另一方面众多小企业也想强行上马分杯羹,导致产品质量良莠不齐、虚假宣传、价格混战等乱象丛生。对此,消费者需“擦亮双眼”,三恒市场也应更加规范化、标准化。

“三恒”怎么选?

三恒”之名源于消费者对系统“恒温恒湿恒氧”效果的口碑传播,长期以来市面上冠之以“三恒”甚至“五恒”、“十恒”等名头的产品并不鲜见,从技术角度正本清源,“三恒”究竟指的是什么?

三恒系统源自欧洲,以“高舒适低能耗”为显著特点,在本世纪初由开发商引入国内,大范围应用于科技住宅项目中,以集中式的系统实现了室内温度、湿度、空气洁净度的控制,奠定了国内消费者对于三恒系统的最初认知。

为了满足更多消费者的需求,将“买系统”与“买房子”解绑,慧科技初创团队主导研发了户式三恒系统,实现单户可调可控,并于2012年将其推向市场,由此开启了慧科技引领户式三恒发展的道路。

慧科技CTO卜根强调,在技术上“三恒”需要满足四点要求:是否通过低温差辐射换热满足室内温度的要求,是否通过温湿度独立控制的方式满足室内湿度要求,是否采用了置换式送风方式满足空气质量的要求,是否采用了大数据互联网的方式满足售后及时主动的服务要求。

对照这四点不难发现,市面上有些方案号称“三恒”,但要么本质上属于全空气空调,通过传统的对流方式改变温度,要么是“户式水机+风盘+地暖+常规新风”的设备集成,难以实现真正无温差、无吹风、无烘烤、低噪音的“恒温恒湿恒氧”的健康舒适效果。

技术能力是关键

与空调、地暖、空气净化器等单功能设备相比,慧科技三恒系统是一整套系统,通过隐藏在顶面、墙面、地面之下的设备末端,实现对室内温湿度及空气质量的整体性调节,其技术上的颠覆性在于跳脱出“头痛医头脚痛医脚”式的解决方案,而将室内环境视为一个整体,从满足人对环境的健康、舒适需求的角度出发,以全年为一个单位对室内环境进行调节。

想要实现这种效果,需要的是整体的技术方案,而非简单的设备集成,因此技术能力成为决定三恒系统效果的关键。据卜根介绍,慧科技在率先推出户式三恒系统之后,根据用户反馈及新开发市场的气候环境需求,不断进行户式三恒技术的迭代,如提高调节室内温湿度的精度、加强智能控制系统的人性化体验、提升节能效率等,强化“健康、智慧、低碳”的价值点。

慧科技在技术上的领先源于大手笔的研发投入。据悉,慧科技一直将研发作为企业战略的核心,坚持走自主研发的道路,不断夯实在户式三恒领域的技术实力。自2017年建立业内首家也是目前唯一一家三恒系统研发及检测中心以来,每年的研发投入占比均达到10-15%,累计获得超过150项专利,被认定为南京市分户式三恒系统工程技术研究中心。

  慧科技研发基地

值得关注的是,今年年初,慧科技自建的业内首家三恒智能工厂投产,开始规模化生产其自主研发产品三恒一体机及核心部品部件,打通了产品由研发导入生产流程的关键通路,既提升了新技术、新产品的落地效率,也保障了产品质量,借由“研发+生产”的无缝衔接,进一步放大了慧科技在产品端的优势。

服务能力是保障

在选购三恒系统时,消费者除了对比不同品牌的技术与产品实力,服务能力同样不容忽视。不同于空调、地暖等早已实现标准化的大众消费品,三恒系统在现阶段有着较强的“非标、定制”属性,不论是系统安装还是售后维保都是复杂的系统工程,在市面上很难直接找到相应的专业服务团队,因此品牌是否具备完善的服务体系也在很大程度上影响着消费者的使用体验,否则“安装不规范”“售后维修难”这样导致售前售后服务落差大的“坑”将会频频出现。

以慧科技为例,其建立了覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系,全部由经过专业培训的自有团队组成,为消费者解决后顾之忧。

在消费者普遍关心的安装环节,慧科技设定了128道工序、135条标准及9道节点验收,通过标准化体系,对安装、调试及验收进行规范整理,降低个体因素对技术系统整体品质的影响。

进入售后阶段,慧科技以覆盖江浙沪皖区域的城市公司为触点,向用户提供一站式服务,其建立的云服务中心也发挥重要作用,实时监测用户家中的设备运行状况及室内环境数据,一旦发现问题主动预警,在用户感知前即可主动进行故障排查及维修。

  慧科技展厅

行业标准渐完善

作为迭代空调、地暖、新风等品类的新兴细分领域,户式三恒既有着“体验佳”的优势,也有着“门槛高”的特点,前者令中高端消费者青睐有加,后者则难免让目前的三恒市场出现一些不规范的现象:品质良莠不齐、营销天花乱坠、价格及服务标准不一……消费者一时不察就会“踩坑”,也对行业发展造成隐患。

对于户式三恒这一处于新兴发展阶段的领域而言,涉及到技术、产品质量、服务等各个环节的标准制定尤为关键,这不仅需要相关部门及行业协会牵头主导,也需要业内各方积极参与。据悉,随着消费市场对健康人居的关注以及户式三恒市场规模的不断扩大,相关标准正在逐步完善中,如慧科技作为主要成员单位参编的国家标准《GB/T 40397-2021 户式新风除湿机》在今年3月正式实施。此前,慧科技还参与了《户式辐射系统用新风除湿机》等多项标准的制定。

不论是参与国家标准、行业标准的建立,还是对自身产品及服务的规范,领军企业都需要积极发挥自身能力,这不仅有利于保护消费者的体验与利益,也将有力促进新兴领域的健康有序发展,推动一个新兴产业的诞生。

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